城市公共自行车是一种绿色、低碳、环保的交通工具，受到越来越多人的青睐。为了保障城市公共自行车的安全、便捷、高效运营，中国城市公共自行车协会制定了DB14/T 859-2014 城市公共自行车运营服务规范。

该规范主要包括以下内容：

1. 城市公共自行车的基本要求：规定了城市公共自行车的车辆、设施、服务等基本要求，包括车辆的品质、外观、功能、安全性等方面的要求，设施的设置、维护、管理等方面的要求，以及服务的内容、质量、标准等方面的要求。

2. 城市公共自行车的运营管理：规定了城市公共自行车的运营管理要求，包括运营管理机构的设置、职责、管理制度等方面的要求，运营管理人员的资格、培训、考核等方面的要求，以及运营管理的各项制度、流程、标准等方面的要求。

3. 城市公共自行车的安全管理：规定了城市公共自行车的安全管理要求，包括车辆的安全检查、维护、保养等方面的要求，设施的安全管理、维护、保养等方面的要求，以及服务的安全保障、应急处理等方面的要求。

4. 城市公共自行车的服务质量：规定了城市公共自行车的服务质量要求，包括服务内容、服务标准、服务流程等方面的要求，以及服务人员的素质、服务态度、服务效率等方面的要求。

5. 城市公共自行车的用户权益保障：规定了城市公共自行车用户的权益保障要求，包括用户的知情权、选择权、安全权、隐私权等方面的要求，以及用户投诉处理、纠纷解决等方面的要求。

6. 城市公共自行车的信息化建设：规定了城市公共自行车的信息化建设要求，包括信息化设备的设置、使用、维护等方面的要求，信息化管理系统的建设、运营、维护等方面的要求，以及信息化服务的提供、管理、保障等方面的要求。

7. 城市公共自行车的环境保护：规定了城市公共自行车的环境保护要求，包括车辆的排放标准、噪声控制等方面的要求，设施的环保设计、建设、管理等方面的要求，以及服务的环保意识、环保行动等方面的要求。

相关标准
GB/T 5099-2017 城市公共自行车停车设施技术规范
GB/T 31814-2015 城市公共自行车租赁系统技术规范
GB/T 31815-2015 城市公共自行车租赁系统数据交换规范
GB/T 31816-2015 城市公共自行车租赁系统用户身份认证规范
GB/T 31817-2015 城市公共自行车租赁系统支付规范