：
随着我国高速公路建设的不断发展，ETC技术的应用也越来越广泛。ETC技术可以实现车辆在高速公路上不停车缴费，提高通行效率，减少交通拥堵，降低交通事故发生率。为了保障ETC用户的权益，提高ETC服务质量，规范ETC服务流程，国家发布了《DB14/T 1254-2016 高速公路电子不停车收费（ETC）用户服务规范》。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了ETC服务机构应当具备的基本条件，包括资质、设备、人员等方面的要求。

2.服务内容：规定了ETC服务机构应当提供的服务内容，包括ETC卡的发行、充值、挂失、退卡等方面的服务。

3.服务流程：规定了ETC服务机构应当遵循的服务流程，包括用户注册、ETC卡办理、充值、使用、退卡等方面的流程。

4.服务质量：规定了ETC服务机构应当遵循的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

5.服务保障：规定了ETC服务机构应当提供的服务保障措施，包括信息安全保障、服务质量保障、用户权益保障等方面的要求。

本标准的实施，可以有效提高ETC服务机构的服务水平，保障ETC用户的权益，促进ETC技术的应用和发展。

相关标准：
GB/T 20890-2014 高速公路电子不停车收费（ETC）系统技术规范
GB/T 20891-2014 高速公路电子不停车收费（ETC）系统应用规范
GB/T 20892-2014 高速公路电子不停车收费（ETC）系统管理规范
GB/T 20893-2014 高速公路电子不停车收费（ETC）系统安全规范
GB/T 20894-2014 高速公路电子不停车收费（ETC）系统测试规范