一、组织管理
养老机构应建立健全的组织管理机制,明确各级管理人员的职责和权限,制定规范的管理制度和工作流程。机构应具备法人资格,建立健全的财务管理制度和内部控制制度,确保资金使用合理、透明。机构应建立健全的档案管理制度,对老年人的个人信息和健康状况进行记录和管理。
二、人员管理
养老机构应建立健全的人员管理制度,明确各类人员的职责和权限,制定规范的招聘、培训、考核和奖惩制度。机构应配备足够数量的专业人员,包括医生、护士、康复师、营养师等,确保老年人的健康和生活质量。机构应定期对员工进行健康检查和职业培训,提高员工的专业素质和服务水平。
三、设施设备
养老机构应建立健全的设施设备管理制度,确保设施设备的安全、卫生和功能完好。机构应具备适宜的建筑面积和房间布局,满足老年人的生活和活动需求。机构应配备适宜的家具、电器、医疗设备等,确保老年人的生活和医疗需求得到满足。
四、服务质量
养老机构应建立健全的服务质量管理制度,确保老年人得到优质的服务。机构应制定规范的服务流程和服务标准,提供个性化、差异化的服务。机构应定期对老年人的生活和健康状况进行评估和跟踪,及时调整服务方案和服务内容。机构应建立健全的投诉处理机制,及时解决老年人的投诉和意见。
五、安全保障
养老机构应建立健全的安全保障机制,确保老年人的生命安全和身体健康。机构应制定规范的安全管理制度和应急预案,加强对老年人的安全教育和宣传。机构应定期对设施设备进行安全检查和维护,确保老年人的生活和活动环境安全。机构应建立健全的医疗急救机制,及时处理老年人的突发疾病和意外伤害。
六、信息管理
养老机构应建立健全的信息管理制度,确保老年人的个人信息和健康状况得到保护。机构应建立健全的信息采集、存储、传输和使用制度,确保信息的真实、准确、完整和安全。机构应加强对老年人信息的保密和隐私保护,不得泄露老年人的个人信息和健康状况。
相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构建筑设计规范
GB/T 30967-2014 养老机构服务标准
GB/T 30968-2014 养老机构人员素质标准
GB/T 30969-2014 养老机构设施设备标准