随着我国老龄化进程的加速，养老机构的需求越来越大，而养老机构接待服务的质量也成为老年人选择养老机构的重要因素之一。为了规范养老机构接待服务，提高服务质量，国家标准化管理委员会制定了DB14/T 1526-2017 养老机构接待服务规范。

一、基本要求
养老机构应当建立健全接待服务制度，明确服务流程和服务标准，制定服务质量控制措施，确保老年人的权益得到保障。同时，养老机构应当配备专业的接待服务人员，提供热情周到的服务，为老年人创造温馨舒适的接待环境。

二、服务流程
养老机构接待服务流程应当包括以下环节：接待预约、接待确认、接待安排、接待实施、接待反馈、接待记录等。在每个环节中，养老机构应当为老年人提供专业的服务，确保服务流程的顺畅和服务质量的高效。

三、服务内容
养老机构接待服务内容应当包括老年人的基本信息登记、健康状况评估、服务需求分析、服务方案制定、服务协议签订等。在服务内容的实施过程中，养老机构应当根据老年人的实际需求，提供个性化的服务，确保老年人的生活质量得到提高。

四、服务标准
养老机构接待服务标准应当包括服务态度、服务技能、服务效率、服务质量等方面的要求。养老机构应当建立服务评估机制，定期对接待服务进行评估，确保服务标准的达标和服务质量的提高。

五、服务质量控制
养老机构应当建立服务质量控制体系，制定服务质量控制措施，确保服务质量的稳定和提高。服务质量控制措施应当包括服务流程控制、服务标准控制、服务效果控制等方面的要求。

相关标准
- GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
- GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力要求
- DB11/T 1525-2017 养老机构服务规范
- DB11/T 1524-2017 养老机构管理规范
- DB11/T 1523-2017 养老机构建筑设计规范