五台山景区是中国佛教名山之一，也是国家AAAAA级旅游景区。为了提高五台山景区旅游服务质量，保障游客权益，促进旅游业的健康发展，制定了《五台山景区旅游服务规范》（DB14/T 1261-2017）。

本标准适用于五台山景区内的旅游服务，包括景区门票销售、导游服务、餐饮服务、住宿服务、交通运输服务、旅游购物服务等。

一、基本要求
1.景区应当建立健全旅游服务管理机构，明确职责和工作任务。
2.景区应当制定旅游服务质量标准，建立旅游服务质量监督机制。
3.景区应当加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
4.景区应当建立健全旅游服务投诉处理机制，及时处理游客投诉。

二、服务内容
1.景区门票销售服务：景区门票应当明码标价，不得强制游客购买附加服务。
2.导游服务：导游应当持有有效证件，讲解内容应当真实准确，不得强制游客购物。
3.餐饮服务：餐饮服务应当卫生、安全、合理，不得强制消费。
4.住宿服务：住宿服务应当卫生、安全、舒适，不得强制消费。
5.交通运输服务：交通运输服务应当安全、舒适、合理，不得强制消费。
6.旅游购物服务：旅游购物服务应当真实、合法、合理，不得强制消费。

三、服务流程
1.景区门票销售服务流程：游客购票前应当明确门票价格、购票方式、退票规定等。
2.导游服务流程：导游应当在景区门口接待游客，讲解内容应当真实准确，不得强制游客购物。
3.餐饮服务流程：餐饮服务应当卫生、安全、合理，不得强制消费。
4.住宿服务流程：住宿服务应当卫生、安全、舒适，不得强制消费。
5.交通运输服务流程：交通运输服务应当安全、舒适、合理，不得强制消费。
6.旅游购物服务流程：旅游购物服务应当真实、合法、合理，不得强制消费。

四、服务标准
1.景区门票销售服务标准：门票应当明码标价，不得强制游客购买附加服务。
2.导游服务标准：导游应当持有有效证件，讲解内容应当真实准确，不得强制游客购物。
3.餐饮服务标准：餐饮服务应当卫生、安全、合理，不得强制消费。
4.住宿服务标准：住宿服务应当卫生、安全、舒适，不得强制消费。
5.交通运输服务标准：交通运输服务应当安全、舒适、合理，不得强制消费。
6.旅游购物服务标准：旅游购物服务应当真实、合法、合理，不得强制消费。

五、服务保障
1.景区应当建立健全旅游服务质量监督机制，及时处理游客投诉。
2.景区应当加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
3.景区应当建立健全旅游服务投诉处理机制，及时处理游客投诉。

六、服务监督
1.景区应当加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
2.景区应当建立健全旅游服务投诉处理机制，及时处理游客投诉。
3.旅游部门应当加强对景区旅游服务的监督和检查，发现问题及时处理。

相关标准
1.《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 17761-2019）
2.《旅游景区服务质量评价指南》（GB/T 17762-2019）
3.《旅游景区服务质量管理规范》（GB/T 17763-2019）
4.《旅游景区服务质量监督管理规范》（GB/T 17764-2019）
5.《旅游景区服务质量投诉处理规范》（GB/T 17765-2019）