DB14/T 1539-2017
酒店礼仪礼节服务规范
发布时间:2017-12-30 实施时间:2018-03-01
酒店作为服务行业的重要组成部分,其服务质量直接影响到消费者的满意度和忠诚度。而礼仪礼节服务作为酒店服务的重要组成部分,更是需要得到规范和提升。因此,DB14/T 1539-2017 酒店礼仪礼节服务规范的出台,对于酒店行业的发展和提升服务质量具有重要意义。
该标准主要包括以下内容:
1. 酒店礼仪礼节服务的基本要求:包括服务态度、服务技能、服务流程等方面的要求,要求服务人员具备良好的职业素养和服务意识,能够为消费者提供优质的服务体验。
2. 酒店礼仪礼节服务的具体实施:包括接待、问候、引导、服务等方面的具体实施要求,要求服务人员在服务过程中注重细节,做到周到、细致、专业。
3. 酒店礼仪礼节服务的管理要求:包括服务人员的培训、考核、奖惩等方面的管理要求,要求酒店建立健全的服务管理制度,对服务人员进行培训和考核,对服务表现优秀的人员进行奖励,对服务表现不佳的人员进行惩罚。
4. 酒店礼仪礼节服务的监督检查:要求酒店建立监督检查制度,对服务行为进行监督和检查,及时发现问题并进行整改。
该标准的出台,对于规范酒店礼仪礼节服务行为,提高服务质量,保障消费者权益具有重要意义。同时,该标准的实施也需要酒店行业的积极响应和配合,共同推动酒店服务质量的提升。
相关标准
GB/T 50313-2013 酒店工程设计规范
GB/T 50314-2013 酒店工程施工及验收规范
GB/T 50315-2013 酒店工程质量验收规范
GB/T 50316-2013 酒店工程竣工验收规范
GB/T 50317-2013 酒店工程质量评定标准