随着人们生活水平的提高，家政服务行业越来越受到人们的关注和需求。然而，由于家政服务行业的特殊性，服务质量和信誉度一直是消费者关注的焦点。为了规范家政服务企业的管理，保障消费者的权益，提高家政服务行业的服务质量和信誉度，中国家政服务行业协会制定了DB14/T 1881-2019 家政服务溯源管理要求标准。

该标准要求家政服务企业建立完善的溯源管理体系，包括从服务人员的招聘、培训、管理到服务过程的记录、反馈和处理等方面，确保服务过程的可追溯性和可控性。具体要求如下：

1.服务人员的招聘和培训

家政服务企业应当对服务人员进行严格的招聘和培训，确保服务人员具备相应的职业素养和技能。招聘应当进行身份证、学历、职业资格等方面的核查，培训应当包括职业道德、服务技能、安全知识等方面的内容。

2.服务过程的记录和反馈

家政服务企业应当建立服务过程的记录和反馈机制，记录服务人员的服务时间、服务内容、服务质量等信息，并及时反馈给服务人员和客户。服务过程的记录和反馈应当具有可追溯性和可控性，确保服务过程的真实性和准确性。

3.服务过程的处理和反馈

家政服务企业应当建立服务过程的处理和反馈机制，及时处理客户投诉和意见，并反馈处理结果。处理和反馈应当具有可追溯性和可控性，确保处理过程的公正性和客观性。

4.客户投诉处理机制

家政服务企业应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高服务质量和客户满意度。客户投诉处理机制应当具有可追溯性和可控性，确保投诉处理过程的公正性和客观性。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 29490-2013 服务质量管理体系