吕梁黄河人家是山西省吕梁市旅游的一张名片，是集旅游、文化、生态、休闲、度假为一体的综合性旅游景区。为了提高吕梁黄河人家旅游服务行业的服务质量，保障游客权益，制定了《吕梁黄河人家服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.服务态度要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心、细心、周到地为游客服务，尊重游客的人格尊严，不得歧视游客。

2.服务流程要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该熟悉服务流程，按照规定的服务流程为游客提供服务，确保服务的顺畅和高效。

3.服务质量要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该保证服务质量，提供安全、卫生、舒适、便捷的服务环境，确保游客的身体健康和旅游体验。

4.服务标准要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该按照规定的服务标准为游客提供服务，确保服务的规范和标准化。

5.服务投诉处理要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该认真对待游客的投诉，及时处理游客的问题，确保游客的合法权益。

6.服务安全要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该保证服务安全，加强安全管理，确保游客的人身安全和财产安全。

7.服务宣传要求
吕梁黄河人家旅游服务行业从业人员应该积极宣传吕梁黄河人家的旅游资源和服务优势，提高游客的认知度和满意度。

相关标准
1. GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量等级划分与评定
2. GB/T 25876-2010 旅游景区服务质量评价指标体系
3. GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量评价方法
4. GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量评价结果公示
5. GB/T 25916-2010 旅游景区服务质量评价结果处理