随着社会的发展，特困人员的生活问题越来越受到关注。集中供养特困人员的机构为特困人员提供了一个安全、舒适的居住环境，而居室保洁服务则是保障特困人员健康、舒适生活的重要环节。为了规范集中供养特困人员居室保洁服务，保障特困人员的健康和生活质量，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 服务机构应具备相应的资质和人员配备，保证服务质量。
1.2 服务机构应制定相应的服务计划和服务标准，确保服务内容和服务质量符合本标准要求。
1.3 服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和服务水平。
1.4 服务机构应建立健全的服务管理制度，确保服务质量和服务效果。

2.服务内容
2.1 室内清洁：包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、设备等的清洁。
2.2 卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴器、地面、墙面、门窗等的清洁。
2.3 垃圾清理：包括垃圾桶、垃圾袋、垃圾清运等的清理。
2.4 室内消毒：包括地面、墙面、家具、设备等的消毒。
2.5 室内除臭：包括使用空气清新剂、消毒液等进行室内除臭。

3.服务标准
3.1 服务人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，文明服务。
3.2 服务人员应按照服务计划和服务标准进行服务，确保服务质量。
3.3 服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的形象。
3.4 服务人员应注意特困人员的生活习惯和健康状况，避免对特困人员造成不适。

4.服务程序
4.1 服务机构应根据特困人员的实际需求制定服务计划。
4.2 服务机构应根据服务计划安排服务人员进行服务。
4.3 服务人员应按照服务标准进行服务，确保服务质量。
4.4 服务机构应定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

5.服务质量控制
5.1 服务机构应建立健全的服务质量控制制度，确保服务质量。
5.2 服务机构应定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
5.3 服务机构应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

6.服务评价
6.1 服务机构应定期对服务质量进行评价，及时发现问题并进行整改。
6.2 服务机构应建立客户满意度调查机制，了解客户对服务的满意度。
6.3 服务机构应根据客户满意度调查结果，及时改进服务质量和服务水平。

相关标准
GB/T 191-2018 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格
GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表格的使用
GB/T 15461-2019 服务质量评价与管理
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南