政务服务是政府向社会提供的各种公共服务，是政府与公民之间的桥梁和纽带。政务服务便民热线是政府提供的一种便捷的服务方式，通过电话、短信、微信等方式，为公民提供各种政务服务。政务服务便民热线工单是指公民通过政务服务便民热线提出的各种问题和需求，包括行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政裁决、行政复议、行政调解、行政确认、行政协助、行政监督、行政咨询、行政投诉、行政应诉等各种类型。

政务服务便民热线工单分类与编码是为了规范政务服务便民热线工单的分类和编码，提高政务服务的效率和质量。通过对政务服务便民热线工单进行分类和编码，可以实现工单的快速处理和统计，提高政府工作效率，提高公民满意度。

政务服务便民热线工单分类与编码标准主要包括以下内容：

1.政务服务便民热线工单的分类规则。政务服务便民热线工单分为13个大类，每个大类下面又有相应的小类。例如，行政许可大类下面包括了建设工程、环境保护、食品药品、安全生产等小类。

2.政务服务便民热线工单的编码结构。政务服务便民热线工单编码由13位数字组成，前两位表示大类，后面的位数表示小类。例如，行政许可大类的编码为01，建设工程小类的编码为0101。

3.政务服务便民热线工单的编码使用方法。政务服务便民热线工单编码应在政务服务便民热线系统中使用，用于工单的分类、处理和统计。政务服务便民热线工单编码应在政务服务便民热线系统中进行维护和更新。

政务服务便民热线工单分类与编码标准的实施，可以提高政务服务的效率和质量，方便公民的办事需求，促进政府与公民之间的互动和沟通。同时，政务服务便民热线工单分类与编码标准的实施，也可以为政府的决策提供数据支持，为政府的管理和监督提供依据。

相关标准
GB/T 33661-2017政务服务便民热线服务质量评价指南
GB/T 33662-2017政务服务便民热线服务质量评价方法
GB/T 33663-2017政务服务便民热线服务质量评价结果公示规范
GB/T 33664-2017政务服务便民热线服务质量评价结果使用规范
GB/T 33665-2017政务服务便民热线服务质量评价结果监督管理规范