政务服务是政府为人民群众提供的一项重要公共服务，是政府与人民群众之间的桥梁和纽带。为了提高政务服务的质量和效率，保障人民群众的合法权益，各级政府和政务服务单位应当建立和完善首问责任制，确保政务服务的“一次办好”。

首问责任制是指政务服务单位在接待群众咨询、投诉、建议等方面，由接待人员负责解答、处理或转办，确保群众的问题得到及时、准确、有效的解决。该制度的实施可以有效地提高政务服务的质量和效率，增强政府与人民群众之间的互信和沟通。

DB1403/T 12-2022政务服务首问责任制工作规范主要包括以下内容：

1. 首问责任制的基本要求：明确首问责任制的基本原则、工作流程、服务标准和责任分工等，确保政务服务的“一次办好”。

2. 首问责任制的实施程序：规定政务服务单位在接待群众咨询、投诉、建议等方面的具体操作流程，包括接待、登记、处理、反馈等环节。

3. 首问责任制的服务标准：明确政务服务单位在接待群众咨询、投诉、建议等方面的服务标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的要求。

4. 首问责任制的责任分工：明确政务服务单位各级工作人员在首问责任制中的责任分工，包括接待人员、处理人员、领导责任等方面的职责。

5. 首问责任制的监督管理：规定政务服务单位应当建立健全监督管理机制，加强对首问责任制的监督和管理，确保政务服务的质量和效率。

相关标准
GB/T 22239-2008政务服务标准化
GB/T 18401-2010政府采购环境标志产品技术要求
GB/T 24001-2016环境管理体系要求与指南
GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系要求