政务大厅是政府与公民之间的桥梁，是公民获取政府服务的重要场所。政务大厅服务人员的服务态度和服务质量直接影响公民对政府的信任和满意度。因此，制定一套服务礼仪规范对于提高政务大厅服务质量、保障公民权益具有重要意义。

一、服务态度
政务大厅服务人员应该以礼待人，态度亲切，热情周到，尊重公民，关注公民需求，积极主动地为公民提供服务。服务人员应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心听取公民的意见和建议，及时解决公民的问题。

二、服务行为
政务大厅服务人员应该遵守服务礼仪规范，不得有不文明、不礼貌、不规范的服务行为。服务人员应该穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。服务人员应该保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所吃零食、抽烟等。

三、服务流程
政务大厅服务人员应该熟悉政务大厅的服务流程，能够为公民提供准确、及时的服务。服务人员应该在公民到达窗口后主动问候，了解公民需求，提供正确的服务指导。服务人员应该在服务过程中保持沟通畅通，及时反馈服务进展情况，确保公民的权益得到保障。

四、服务标准
政务大厅服务人员应该遵守服务标准，确保服务质量。服务人员应该按照服务标准操作，不得随意更改服务流程或服务内容。服务人员应该保证服务质量，不得出现服务不规范、服务质量差等情况。

五、服务监督
政务大厅服务人员应该接受服务监督，接受公民的监督和评价。政府应该建立服务监督机制，对政务大厅服务人员的服务行为进行监督和评价，及时发现问题并加以解决。

相关标准
GB/T 32960-2016政务服务中心信息化建设规范
GB/T 32961-2016政务服务中心服务质量评价规范
GB/T 32962-2016政务服务中心服务流程规范
GB/T 32963-2016政务服务中心服务标准规范
GB/T 32964-2016政务服务中心服务监督规范