一、总则
1.1 本标准的制定目的是为了规范检验检测机构现场服务行为，提高服务质量，保障客户权益，促进检验检测机构可持续发展。
1.2 本标准适用于所有从事检验检测机构现场服务的单位和个人。
1.3 检验检测机构应当遵守国家法律法规和行业标准，加强质量管理、技术能力、安全管理、服务流程、服务态度等方面的建设，提高现场服务质量和客户满意度。

二、质量管理
2.1 检验检测机构应当建立健全质量管理体系，明确质量管理职责和工作流程，确保现场服务质量符合国家法律法规和行业标准要求。
2.2 检验检测机构应当加强对现场服务人员的培训和考核，提高服务质量和技术能力。
2.3 检验检测机构应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。

三、技术能力
3.1 检验检测机构应当具备相应的技术能力，能够满足客户的检验检测需求。
3.2 检验检测机构应当建立健全技术管理体系，确保现场服务技术符合国家法律法规和行业标准要求。
3.3 检验检测机构应当加强对现场服务人员的技术培训和考核，提高技术能力和服务质量。

四、安全管理
4.1 检验检测机构应当建立健全安全管理体系，确保现场服务安全符合国家法律法规和行业标准要求。
4.2 检验检测机构应当加强对现场服务人员的安全培训和考核，提高安全意识和服务质量。
4.3 检验检测机构应当建立应急预案，及时处理现场服务中出现的安全事故和突发事件。

五、服务流程
5.1 检验检测机构应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等方面的要求。
5.2 检验检测机构应当加强对现场服务人员的服务流程培训和考核，确保服务流程符合国家法律法规和行业标准要求。
5.3 检验检测机构应当建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，改进服务流程和服务质量。

六、服务态度
6.1 检验检测机构应当建立健全服务态度管理体系，明确服务态度要求和考核标准。
6.2 检验检测机构应当加强对现场服务人员的服务态度培训和考核，提高服务态度和服务质量。
6.3 检验检测机构应当建立客户满意度调查机制，及时了解客户满意度，改进服务态度和服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19022-2016 检验检测机构质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 检验检测机构安全管理体系要求