随着互联网技术的不断发展，云旅游服务已经成为旅游业的一个重要组成部分。云旅游服务是指通过互联网等信息技术手段，为旅游者提供旅游产品和服务的一种新型旅游服务模式。云旅游服务具有便捷、快速、低成本等优势，受到越来越多旅游者的青睐。

然而，由于云旅游服务的发展比较快，缺乏规范化的管理，存在一些问题，如服务质量不稳定、信息不透明、合同条款不规范等。这些问题不仅影响了旅游者的体验，也损害了云旅游服务行业的形象。因此，制定云旅游服务规范，对于规范云旅游服务行业的发展，提高服务质量，保障旅游者的合法权益具有重要意义。

DB1402/T 05-2022 云旅游服务规范主要包括以下内容：

1. 云旅游服务的定义和范围：明确了云旅游服务的概念和服务范围，包括旅游产品和服务的在线预订、支付、确认、退改等环节。

2. 云旅游服务的基本要求：规定了云旅游服务提供者应具备的基本条件，包括资质、信誉、服务能力等方面。

3. 云旅游服务的服务流程：明确了云旅游服务的服务流程，包括旅游产品和服务的在线预订、支付、确认、退改等环节，以及旅游者的权利和义务。

4. 云旅游服务的信息公示：规定了云旅游服务提供者应当公示的信息，包括企业资质、产品信息、价格、服务内容、退改政策等方面。

5. 云旅游服务的合同管理：规定了云旅游服务提供者应当遵守的合同管理规范，包括合同的签订、履行、变更、解除等方面。

6. 云旅游服务的投诉处理：规定了云旅游服务提供者应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。

7. 云旅游服务的安全保障：规定了云旅游服务提供者应当采取的安全保障措施，包括信息安全、支付安全、旅游者人身安全等方面。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价
GB/T 28882-2012 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 32400-2015 旅游服务信息公示规范
GB/T 32401-2015 旅游服务合同管理规范
GB/T 32402-2015 旅游服务投诉处理规范