旅游是人们休闲、娱乐、文化交流的重要方式，旅游场所是旅游者进行旅游活动的重要场所。然而，在旅游场所中，由于各种原因，可能会发生各种纠纷，如消费纠纷、服务质量纠纷、安全事故等。这些纠纷如果不能及时、公正地处理，不仅会损害旅游者的合法权益，也会影响旅游市场的健康发展。因此，制定旅游场所现场纠纷处理规范，对于保障旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展具有重要意义。

本标准规定了旅游场所现场纠纷处理的基本原则、程序和要求。其中，基本原则包括公正、公开、及时、便捷、协商一致等；程序包括接待、调查、协商、调解、仲裁等；要求包括纠纷处理机构的设置、人员的资质要求、纠纷处理的程序和方式等。同时，本标准还规定了旅游场所现场纠纷处理的相关责任和义务，包括旅游者、旅游经营者、纠纷处理机构等。

旅游场所现场纠纷处理规范的实施，可以有效地保障旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展。旅游者在旅游场所中遇到纠纷时，可以依据本标准的规定，通过合法渠道维护自己的权益；旅游经营者也可以依据本标准的规定，及时、公正地处理纠纷，避免因纠纷而影响经营和声誉。

相关标准
- GB/T 14398-2011 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 17748-2017 旅游景区安全管理规范
- GB/T 20211-2013 旅游景区环境管理规范
- GB/T 23457-2009 旅游景区质量等级划分与评定
- GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范