随着社会的发展，志愿服务已经成为一种重要的社会服务形式。图书馆作为文化和知识的传播中心，也需要志愿者的支持和帮助。为了规范图书馆志愿服务，提高服务质量，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
1.1 志愿者应具备一定的文化素质和道德素养，具备一定的服务意识和服务技能。
1.2 志愿者应遵守图书馆的规章制度，服从图书馆的管理和安排。
1.3 图书馆应为志愿者提供必要的培训和指导，确保志愿服务的质量和效果。

2.服务内容
2.1 图书馆志愿服务的内容包括但不限于：借还书、引导读者、推广文化活动、维护图书秩序等。
2.2 图书馆应根据实际需要和志愿者的特长和兴趣，合理安排志愿服务的内容和时间。

3.服务流程
3.1 志愿者应按照图书馆的要求和安排，准时到达服务地点，认真履行服务职责。
3.2 志愿者应与读者友好沟通，提供优质的服务，解答读者的疑问和需求。
3.3 志愿者应及时向图书馆反馈服务情况和读者的反馈意见，以便图书馆及时调整和改进服务。

4.服务管理
4.1 图书馆应建立健全的志愿服务管理制度，明确志愿服务的组织架构、职责分工、服务流程等。
4.2 图书馆应对志愿者进行管理和考核，及时发现和解决问题，确保志愿服务的质量和效果。
4.3 图书馆应为志愿者提供必要的保险和安全保障，确保志愿者的人身安全和合法权益。

5.服务评估
5.1 图书馆应定期对志愿服务进行评估和反馈，及时发现和解决问题，提高服务质量和效果。
5.2 图书馆应根据志愿服务的质量和效果，对志愿者进行表彰和奖励，激励志愿者积极参与志愿服务。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系
GB/T 27922-2011 志愿服务管理体系