一、适用范围
本标准适用于河北省乡村旅游服务质量的评价、监督和管理。

二、术语和定义
2.1 乡村旅游：指以乡村自然、人文景观为主要旅游资源，以农村为主要旅游接待地，以农家乐、民俗旅游、观光农业、休闲度假等为主要旅游活动的旅游形式。
2.2 服务质量：指旅游企业在旅游服务过程中，为满足旅游者需求，提供的产品和服务的特性和能力。
2.3 服务内容：指旅游企业为旅游者提供的服务项目和服务内容。
2.4 服务流程：指旅游企业为旅游者提供服务的过程和环节。
2.5 服务环境：指旅游企业为旅游者提供服务的场所、设施、装修、卫生等方面的条件。
2.6 服务人员素质：指旅游企业服务人员的职业素养、业务能力、服务态度等方面的素质。
2.7 服务设施设备：指旅游企业为旅游者提供服务所使用的设施和设备。

三、基本要求
3.1 服务质量应以旅游者需求为导向，以提高旅游者满意度为目标。
3.2 服务质量应以安全、卫生、舒适、便利为基本要求。
3.3 服务质量应以规范、专业、高效、诚信为基本原则。

四、服务内容
4.1 旅游信息服务
4.2 旅游咨询服务
4.3 旅游接待服务
4.4 旅游交通服务
4.5 旅游餐饮服务
4.6 旅游住宿服务
4.7 旅游购物服务
4.8 旅游娱乐服务
4.9 旅游安全服务

五、服务流程
5.1 旅游信息服务流程
5.2 旅游咨询服务流程
5.3 旅游接待服务流程
5.4 旅游交通服务流程
5.5 旅游餐饮服务流程
5.6 旅游住宿服务流程
5.7 旅游购物服务流程
5.8 旅游娱乐服务流程
5.9 旅游安全服务流程

六、服务环境
6.1 旅游信息服务环境
6.2 旅游咨询服务环境
6.3 旅游接待服务环境
6.4 旅游交通服务环境
6.5 旅游餐饮服务环境
6.6 旅游住宿服务环境
6.7 旅游购物服务环境
6.8 旅游娱乐服务环境
6.9 旅游安全服务环境

七、服务人员素质
7.1 旅游信息服务人员素质
7.2 旅游咨询服务人员素质
7.3 旅游接待服务人员素质
7.4 旅游交通服务人员素质
7.5 旅游餐饮服务人员素质
7.6 旅游住宿服务人员素质
7.7 旅游购物服务人员素质
7.8 旅游娱乐服务人员素质
7.9 旅游安全服务人员素质

八、服务设施设备
8.1 旅游信息服务设施设备
8.2 旅游咨询服务设施设备
8.3 旅游接待服务设施设备
8.4 旅游交通服务设施设备
8.5 旅游餐饮服务设施设备
8.6 旅游住宿服务设施设备
8.7 旅游购物服务设施设备
8.8 旅游娱乐服务设施设备
8.9 旅游安全服务设施设备

九、服务质量评价和监督管理
9.1 服务质量评价
9.2 服务质量监督管理

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25917-2010 旅游服务质量评价指标体系