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低温热水地面供暖系统是一种新型的供暖方式，具有节能、环保、舒适等优点，越来越受到人们的青睐。然而，由于该系统的安装和维护要求较高，一旦出现问题，需要专业的售后服务来解决。为了保障用户的利益，规范低温热水地面供暖系统售后服务，本标准应运而生。

1. 服务内容
低温热水地面供暖系统售后服务应包括以下内容：
（1）故障排除：对系统出现的故障进行诊断和排除；
（2）维护保养：对系统进行定期的维护和保养，确保系统的正常运行；
（3）技术支持：为用户提供技术咨询和支持，解答用户的疑问。

2. 服务流程
低温热水地面供暖系统售后服务应按照以下流程进行：
（1）用户报修：用户向服务机构报修，说明故障情况；
（2）服务机构响应：服务机构在接到报修后，应及时响应，安排专业人员进行处理；
（3）现场服务：专业人员到达现场，对系统进行诊断和排除故障；
（4）维护保养：对系统进行定期的维护和保养，确保系统的正常运行；
（5）服务评价：用户对服务进行评价，服务机构根据评价结果进行改进。

3. 服务人员要求
低温热水地面供暖系统售后服务人员应具备以下要求：
（1）具有相关专业知识和技能；
（2）具有良好的服务态度和沟通能力；
（3）具有较强的解决问题的能力；
（4）具有良好的团队合作精神。

4. 服务质量要求
低温热水地面供暖系统售后服务应符合以下质量要求：
（1）服务及时、准确、高效；
（2）服务态度热情、周到、专业；
（3）服务质量可靠、稳定、持续。

相关标准：
GB/T 12337-2014 住宅建筑供暖通风与空气调节设计规范
GB/T 50755-2012 低温热水地板采暖系统设计规范
GB/T 50756-2012 低温热水地板采暖系统施工及验收规范
GB/T 50757-2012 低温热水地板采暖系统使用与维护规范
GB/T 50758-2012 低温热水地板采暖系统性能测试方法