农家院是指农村居民家庭或集体经济组织利用自有房屋、土地、劳动力等资源，提供住宿、餐饮、娱乐、旅游等服务的经济形式。随着旅游业的发展，农家院已成为旅游业的重要组成部分。然而，由于农家院的规模、设施、服务等方面存在差异，消费者在选择农家院时难免会遇到一些问题，如服务质量不稳定、卫生条件不达标、价格不透明等。为了解决这些问题，规范农家院服务质量，提高农家院服务水平，保障消费者权益，DB13/T 1166-2009 农家院服务质量规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.农家院服务质量的基本要求。农家院应当具备安全、卫生、舒适、便利、文化、环保等方面的基本要求，以满足消费者的基本需求。

2.农家院服务质量的管理要求。农家院应当建立健全服务质量管理制度，明确服务流程、服务标准、服务责任等方面的要求，以确保服务质量的稳定性和可靠性。

3.农家院服务质量的人员要求。农家院服务人员应当具备一定的职业素养、服务技能和安全意识，以提供优质的服务。

4.农家院服务质量的设施要求。农家院应当具备安全、卫生、舒适、便利等方面的设施要求，以提供舒适的住宿、餐饮、娱乐等服务。

5.农家院服务质量的价格要求。农家院应当公示价格，明确收费标准，以保障消费者的知情权和选择权。

6.农家院服务质量的投诉处理要求。农家院应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉，以保障消费者权益。

相关标准
GB/T 14398-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25917-2010 旅游服务质量信用评价