DB13/T 1330-2010汽车销售服务规范主要包括以下内容:
1.汽车销售服务行为准则
该标准规定了汽车销售服务行业的行为准则,包括诚信经营、保护消费者权益、保护商业秘密、遵守法律法规等方面。其中,诚信经营是汽车销售服务行业的基本准则,要求企业在销售服务过程中遵守诚实守信、公平竞争、保护消费者权益等原则。
2.汽车销售服务质量要求
该标准规定了汽车销售服务质量的要求,包括销售服务流程、销售服务人员素质、销售服务设施等方面。其中,销售服务流程要求企业建立完善的销售服务流程,确保销售服务的规范化、标准化;销售服务人员素质要求企业培训销售服务人员,提高其专业素质和服务意识;销售服务设施要求企业提供舒适、安全、便捷的销售服务环境。
3.汽车售后服务要求
该标准规定了汽车售后服务的要求,包括售后服务流程、售后服务人员素质、售后服务设施等方面。其中,售后服务流程要求企业建立完善的售后服务流程,确保售后服务的规范化、标准化;售后服务人员素质要求企业培训售后服务人员,提高其专业素质和服务意识;售后服务设施要求企业提供舒适、安全、便捷的售后服务环境。
4.汽车维修保养要求
该标准规定了汽车维修保养的要求,包括维修保养流程、维修保养人员素质、维修保养设施等方面。其中,维修保养流程要求企业建立完善的维修保养流程,确保维修保养的规范化、标准化;维修保养人员素质要求企业培训维修保养人员,提高其专业素质和服务意识;维修保养设施要求企业提供舒适、安全、便捷的维修保养环境。
5.其他要求
该标准还规定了其他要求,包括企业管理要求、消费者权益保护要求、信息公开要求等方面。其中,消费者权益保护要求要求企业保护消费者的合法权益,提供真实、准确、完整的销售服务信息;信息公开要求要求企业公开销售服务信息,提高信息透明度。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工质量评定标准