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物流快运服务质量是指物流快运企业在提供快递、快运、物流配送等服务过程中，所表现出的服务水平和服务态度。物流快运服务质量的好坏直接影响到客户的满意度和忠诚度，因此，规范物流快运服务质量，提高服务水平，保障客户权益，是物流快运企业必须重视的问题。

DB13/T 1335-2010《物流快运服务质量规范》主要包括以下内容：

1.服务质量管理要求：物流快运企业应建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量目标、服务质量评价、服务质量改进等方面的要求。

2.服务流程管理要求：物流快运企业应建立标准化的服务流程，包括订单受理、货物揽收、运输配送、客户服务等环节的要求。

3.服务人员管理要求：物流快运企业应建立专业化的服务人员队伍，包括服务人员的素质要求、培训要求、考核要求等方面的要求。

4.服务设施管理要求：物流快运企业应建立完善的服务设施管理体系，包括设施的安全、卫生、环保等方面的要求。

5.服务质量监督要求：物流快运企业应建立服务质量监督体系，包括客户投诉处理、服务质量评价、服务质量监督等方面的要求。

通过实施DB13/T 1335-2010《物流快运服务质量规范》，物流快运企业可以规范服务流程，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业竞争力。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 物流配送服务质量评价指南