农资物流仓储服务是指将农资从生产地、销售地或仓库等地点运输到农户手中的过程,包括仓储、运输、配送等环节。农资物流仓储服务的质量直接关系到农业生产的效益和农民的收益,因此,规范农资物流仓储服务的质量标准,提高农资物流仓储服务的质量水平,对于促进农业现代化和农村经济发展具有重要意义。
DB13/T 1333-2010 农资物流仓储服务质量规范主要包括以下内容:
1. 服务对象和服务范围:规定了农资物流仓储服务的服务对象和服务范围,包括农资生产企业、农资经销商、农户等。
2. 服务要求:规定了农资物流仓储服务的服务要求,包括服务态度、服务内容、服务效率、服务质量等方面的要求。
3. 服务流程:规定了农资物流仓储服务的服务流程,包括接单、仓储、配送、结算等环节的流程要求。
4. 服务标准:规定了农资物流仓储服务的服务标准,包括服务质量标准、服务效率标准、服务安全标准等方面的标准要求。
5. 服务评价:规定了农资物流仓储服务的服务评价要求,包括服务质量评价、服务效率评价、服务态度评价等方面的评价要求。
6. 服务监督:规定了农资物流仓储服务的服务监督要求,包括服务监督机制、服务监督程序、服务监督结果等方面的要求。
7. 服务投诉处理:规定了农资物流仓储服务的服务投诉处理要求,包括服务投诉受理、服务投诉处理、服务投诉结果反馈等方面的要求。
8. 服务保障:规定了农资物流仓储服务的服务保障要求,包括服务保障措施、服务保障机制、服务保障效果等方面的要求。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南