DB13/T 1310-2010
旅行社质量信誉等级划分与评定
发布时间:2010-11-15 实施时间:2010-11-25
旅游业是我国国民经济的重要组成部分,旅行社作为旅游业的重要组成部分,其质量信誉的高低直接影响着旅游业的发展和旅游者的利益。为了规范旅行社的经营行为,提高旅行社的服务质量和信誉度,保障旅游者的合法权益,国家旅游局制定了《旅行社质量信誉等级划分与评定》标准。
该标准主要包括以下内容:
1.基本要求:旅行社应当依法经营,遵守行业规范,保障旅游者的合法权益,提供优质的旅游服务。
2.评定方法:旅行社质量信誉等级评定采用自愿申请、政府监管、社会公示的方式进行。评定机构应当具备相应的资质和能力,评定过程应当公开、公正、公平。
3.等级划分标准:旅行社质量信誉等级划分标准主要包括旅行社的经营管理、旅游产品质量、旅游服务质量、旅游者满意度等方面的指标。根据评定结果,将旅行社分为A、B、C、D四个等级。
4.评定结果的公示:评定机构应当将评定结果及时公示,旅行社应当在经营场所醒目位置公示自己的质量信誉等级,并在宣传资料中明确标注。
该标准的实施,有利于规范旅行社的经营行为,提高旅游服务质量和信誉度,保障旅游者的合法权益,促进旅游业的健康发展。
相关标准
1. GB/T 25829-2010 旅游服务质量体系要求和评价指南
2. GB/T 28882-2012 旅游景区服务质量等级划分与评定
3. GB/T 30111-2013 旅游住宿服务质量等级划分与评定
4. GB/T 30112-2013 旅游餐饮服务质量等级划分与评定
5. GB/T 30113-2013 旅游交通服务质量等级划分与评定