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物流配送服务是现代物流业的重要组成部分，它直接关系到商品的流通和消费者的利益。为了规范物流配送服务行业的服务质量和标准化程度，提高物流配送服务的效率和水平，保障消费者的合法权益，促进物流配送服务行业的健康发展，中国物流与采购联合会制定了DB13/T 1345-2010《物流配送服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务对象和服务范围：规定了物流配送服务的服务对象和服务范围，明确了服务的主要内容和要求。

2. 服务流程和要求：规定了物流配送服务的服务流程和要求，包括订单接收、货物装载、运输配送、签收等环节的要求和标准。

3. 服务质量和效率：规定了物流配送服务的服务质量和效率要求，包括服务态度、服务速度、服务质量等方面的要求和标准。

4. 安全管理和风险控制：规定了物流配送服务的安全管理和风险控制要求，包括货物安全、交通安全、信息安全等方面的要求和标准。

5. 投诉处理和服务评价：规定了物流配送服务的投诉处理和服务评价要求，包括投诉处理流程、服务评价标准等方面的要求和标准。

该标准的实施，可以有效规范物流配送服务行业的服务质量和标准化程度，提高物流配送服务的效率和水平，保障消费者的合法权益，促进物流配送服务行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南