一、范围
本标准适用于避暑山庄景区内的旅游服务，包括景区基础设施、旅游服务设施、旅游服务人员、旅游服务流程等方面的要求。

二、术语和定义
2.1 避暑山庄景区：指位于河北省承德市避暑山庄内的旅游景区。
2.2 旅游服务：指为游客提供旅游咨询、导游、餐饮、住宿、交通、购物等服务。
2.3 旅游服务质量：指旅游服务的满意度和安全度。
2.4 旅游服务设施：指为游客提供旅游服务的设施，包括餐饮、住宿、交通、购物等设施。
2.5 旅游服务人员：指为游客提供旅游服务的人员，包括导游、服务员、司机等。
2.6 旅游服务流程：指游客在景区内接受旅游服务的流程，包括咨询、购票、导览、用餐、住宿、购物等流程。

三、景区基础设施要求
3.1 景区内应设有充足的停车场和公共厕所，保证游客的基本需求。
3.2 景区内应设有紧急医疗救援设施，保障游客的安全。
3.3 景区内应设有充足的垃圾桶和清洁工人，保持景区环境的整洁。

四、旅游服务设施要求
4.1 餐饮设施应提供卫生、营养、口味适宜的餐饮服务。
4.2 住宿设施应提供安全、卫生、舒适的住宿环境。
4.3 交通设施应提供安全、舒适、准时的交通服务。
4.4 购物设施应提供正规、合法、优质的商品和服务。

五、旅游服务人员要求
5.1 导游应具备专业知识和服务意识，能够为游客提供准确、详细、生动的讲解。
5.2 服务员应具备礼仪、服务意识和专业知识，能够为游客提供热情、周到、细致的服务。
5.3 司机应具备安全意识和驾驶技能，能够为游客提供安全、舒适的交通服务。

六、旅游服务流程要求
6.1 咨询服务应提供准确、详细、及时的信息。
6.2 购票服务应提供方便、快捷、安全的购票方式。
6.3 导览服务应提供生动、有趣、深入的导览体验。
6.4 用餐服务应提供卫生、营养、口味适宜的餐饮服务。
6.5 住宿服务应提供安全、卫生、舒适的住宿环境。
6.6 购物服务应提供正规、合法、优质的商品和服务。

七、监督检查
景区管理部门应定期对景区内的旅游服务进行监督检查，发现问题及时整改，确保旅游服务质量。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量评价指标体系
GB/T 20211-2018 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 20212-2018 旅游景区服务质量评价方法
GB/T 20213-2018 旅游景区服务质量评价结果公示规范