DB13/T 1549-2012
家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范
发布时间:2012-07-03 实施时间:2012-07-15


随着人们生活水平的提高,家政服务行业逐渐兴起。为了更好地满足消费者的需求,越来越多的家政服务企业选择加入家政服务网络中心,通过加盟的方式扩大业务范围。然而,由于家政服务行业的特殊性,加盟商的准入条件和服务规范一直是行业内的热点问题。为此,中国家庭服务行业协会制定了《家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范》标准,以规范加盟商的行为,保障消费者的权益。

该标准主要包括以下内容:

一、加盟商的准入条件

1.加盟商必须是依法注册的企业或个体工商户,具有独立法人资格或经营资格。

2.加盟商必须具备一定的经济实力和管理能力,能够承担相应的经营风险。

3.加盟商必须具备一定的行业经验和技术能力,能够提供符合标准要求的家政服务。

4.加盟商必须遵守国家法律法规和行业规范,不得从事违法违规的经营活动。

二、加盟商的服务规范

1.加盟商必须按照标准要求提供家政服务,确保服务质量和安全。

2.加盟商必须签订服务合同,明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等事项。

3.加盟商必须保护消费者的合法权益,不得以任何形式欺诈、误导消费者。

4.加盟商必须保护消费者的隐私,不得泄露消费者的个人信息。

5.加盟商必须建立健全的服务管理制度,确保服务过程的规范化和标准化。

三、加盟商的监督管理

1.家政服务网络中心应对加盟商进行定期监督检查,确保其服务质量和安全。

2.家政服务网络中心应建立投诉处理机制,及时处理消费者的投诉和意见。

3.家政服务网络中心应对加盟商的违规行为进行处理,包括警告、罚款、解除合同等措施。

四、消费者的权益保障

1.消费者有权了解加盟商的准入条件和服务规范,选择符合自己需求的家政服务。

2.消费者有权签订服务合同,明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等事项。

3.消费者有权对加盟商的服务质量和安全提出投诉和意见,家政服务网络中心应及时处理。

4.消费者有权拒绝加盟商的违法违规行为,维护自己的合法权益。

相关标准
GB/T 27947-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27948-2011 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 27949-2011 家政服务企业信用评价标准
GB/T 27950-2011 家政服务企业服务质量管理规范
GB/T 27951-2011 家政服务企业安全管理规范