旅游接待服务是旅游业的重要组成部分，直接关系到旅游者的旅游体验和旅游业的发展。为了提高旅游接待服务质量，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定了本标准。

一、基本要求
1. 旅游接待服务应遵循“诚信、专业、服务、安全”的原则，保障旅游者的人身财产安全和合法权益。
2. 旅游接待服务应根据旅游者的需求和特点，提供个性化、差异化的服务。
3. 旅游接待服务应注重文化、环境、社会责任等方面的影响，推动旅游业的可持续发展。

二、服务流程
1. 接待前准备：了解旅游者的需求和特点，制定服务方案。
2. 接待过程：提供专业、热情、周到的服务，解答旅游者的疑问，协助解决问题。
3. 接待后跟踪：了解旅游者的反馈和评价，及时改进服务。

三、服务标准
1. 旅游接待服务应遵循国家相关法律法规和行业标准。
2. 旅游接待服务应提供真实、准确、完整的旅游信息，不得虚假宣传。
3. 旅游接待服务应提供安全、舒适、卫生的旅游环境，保障旅游者的人身财产安全。
4. 旅游接待服务应提供规范、便捷、高效的旅游服务，满足旅游者的需求。
5. 旅游接待服务应提供文化、环保、社会责任等方面的教育和引导，促进旅游业的可持续发展。

四、服务评价
1. 旅游接待服务应建立健全的服务评价机制，及时了解旅游者的反馈和评价。
2. 旅游接待服务应根据旅游者的反馈和评价，及时改进服务，提高服务质量。

相关标准
- GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量评价标准
- GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
- GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
- GB/T 25916-2010 旅游接待服务质量等级划分与评定