家政服务是指在家庭中为家庭成员提供的各种服务，包括但不限于保洁、保姆、月嫂、育婴、家教、烹饪等服务。随着人们生活水平的提高，家政服务越来越受到人们的关注和需求。然而，由于家政服务行业的特殊性，服务质量和管理水平参差不齐，给消费者带来了很多不便和困扰。因此，制定一套科学的家政服务组织等级划分与评定标准，对于规范家政服务市场，提高服务质量和管理水平，保障消费者的合法权益具有重要意义。

本标准适用于从事家政服务的各类组织，包括但不限于家政服务公司、家政服务机构、家政服务社区服务中心等。本标准将家政服务组织分为三个等级：一级、二级、三级。其中，一级为最高等级，三级为最低等级。家政服务组织的等级划分依据其服务质量、管理水平、服务范围、服务项目、服务人员等方面的要求进行评定。

家政服务组织等级划分与评定的具体要求如下：

1. 服务质量要求

家政服务组织应具备良好的服务态度和服务技能，能够为消费者提供高质量的服务。服务质量评定主要考察家政服务组织的服务质量管理体系、服务流程、服务标准、服务效果等方面的要求。

2. 管理水平要求

家政服务组织应具备良好的管理水平，能够有效地组织和管理服务人员，保障服务质量和服务安全。管理水平评定主要考察家政服务组织的管理体系、管理制度、管理人员、管理效果等方面的要求。

3. 服务范围要求

家政服务组织应具备广泛的服务范围，能够满足消费者多样化的需求。服务范围评定主要考察家政服务组织的服务项目、服务对象、服务区域等方面的要求。

4. 服务项目要求

家政服务组织应具备多样化的服务项目，能够满足消费者不同的需求。服务项目评定主要考察家政服务组织的服务项目种类、服务项目质量、服务项目效果等方面的要求。

5. 服务人员要求

家政服务组织应具备优秀的服务人员，能够为消费者提供专业、高效、安全的服务。服务人员评定主要考察家政服务组织的服务人员素质、服务人员数量、服务人员培训等方面的要求。

相关标准
GB/T 27934-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27935-2011 家政服务人员素质评价标准
GB/T 27936-2011 家政服务机构管理规范
GB/T 27937-2011 家政服务项目分类与标准
GB/T 27938-2011 家政服务价格分类与标准