洗染企业是指专门从事衣物清洗、染色、整烫等服务的企业。随着人们生活水平的提高，对衣物清洗的要求也越来越高，因此洗染企业的服务质量成为消费者选择的重要因素之一。为了规范洗染企业的服务质量，提高服务水平，保障消费者权益，制定了本标准。

1.基本要求
洗染企业应当具备以下基本要求：
1.1 具有合法的经营资质和营业执照；
1.2 拥有完善的服务设施和设备，保证服务质量；
1.3 拥有专业的技术人员和服务人员，能够提供专业的服务；
1.4 保证服务过程中的安全和卫生；
1.5 保护消费者的合法权益，提供优质的服务。

2.服务流程
洗染企业应当建立完善的服务流程，包括接待、清洗、烘干、整烫、包装等环节。在服务流程中，应当注意以下事项：
2.1 接待环节：应当热情接待消费者，了解消费者的需求，并告知清洗的注意事项；
2.2 清洗环节：应当根据衣物的材质和污渍程度选择合适的清洗方式，并保证清洗质量；
2.3 烘干环节：应当根据衣物的材质和烘干方式选择合适的烘干方式，并保证烘干质量；
2.4 整烫环节：应当根据衣物的材质和整烫方式选择合适的整烫方式，并保证整烫质量；
2.5 包装环节：应当将清洗好的衣物整齐地包装好，并告知消费者注意事项。

3.服务标准
洗染企业应当制定服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时间、服务价格等方面。在服务标准中，应当注意以下事项：
3.1 服务内容：应当明确清洗、烘干、整烫等服务内容；
3.2 服务质量：应当明确服务质量标准，如清洗质量、烘干质量、整烫质量等；
3.3 服务时间：应当明确服务时间，如营业时间、清洗时间、烘干时间、整烫时间等；
3.4 服务价格：应当明确服务价格，如清洗价格、烘干价格、整烫价格等。

4.服务评价
洗染企业应当建立服务评价机制，收集消费者的评价和意见，并及时改进服务质量。在服务评价中，应当注意以下事项：
4.1 收集评价：应当建立评价渠道，收集消费者的评价和意见；
4.2 分析评价：应当对收集到的评价和意见进行分析，找出问题所在；
4.3 改进服务：应当根据评价结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

5.服务改进
洗染企业应当建立服务改进机制，不断提高服务质量，满足消费者需求。在服务改进中，应当注意以下事项：
5.1 发现问题：应当及时发现服务中存在的问题；
5.2 制定改进方案：应当制定具体的改进方案，解决存在的问题；
5.3 落实改进措施：应当落实改进措施，确保改进效果。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 消费者满意度评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理