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马术俱乐部是提供马术运动服务的场所，其服务质量直接影响到马术运动的发展和消费者的体验。为了规范马术俱乐部的服务，保障消费者权益，提高服务质量，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 马术俱乐部应当具备合法经营资质，符合国家相关法律法规的要求。
1.2 马术俱乐部应当具备完善的管理制度和服务流程，确保服务质量。
1.3 马术俱乐部应当配备专业的马术教练和服务人员，确保服务质量。
1.4 马术俱乐部应当具备完善的安全保障措施，确保消费者的人身安全。

2.服务内容
2.1 马术俱乐部应当提供马术培训、马匹租赁、马术比赛等服务。
2.2 马术俱乐部应当根据消费者的需求，提供个性化的服务方案。
2.3 马术俱乐部应当提供马术知识普及和宣传服务，促进马术运动的普及和发展。

3.服务流程
3.1 马术俱乐部应当制定完善的服务流程，确保服务质量。
3.2 马术俱乐部应当在服务前向消费者详细介绍服务内容、服务流程、服务标准等信息。
3.3 马术俱乐部应当在服务过程中，及时沟通、反馈，确保服务质量。

4.服务标准
4.1 马术俱乐部应当根据消费者的需求，提供符合国家相关标准的马术培训、马匹租赁、马术比赛等服务。
4.2 马术俱乐部应当保证马匹的健康和安全，确保消费者的人身安全。
4.3 马术俱乐部应当保证马术教练的专业素质和服务态度，确保服务质量。

5.服务质量控制
5.1 马术俱乐部应当建立完善的服务质量控制体系，确保服务质量。
5.2 马术俱乐部应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
5.3 马术俱乐部应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 体育场馆设计规范
GB/T 50379-2019 体育场馆设施设备规范