商业物业管理服务规范是指商业物业管理公司为业主提供的物业管理服务，包括物业维修、保洁、安保、绿化、设施设备维护等方面的服务。商业物业管理服务规范的制定，旨在规范商业物业管理服务行业的服务质量和管理流程，提高物业服务的标准化水平，保障业主和租户的合法权益，促进商业物业管理服务行业的健康发展。

商业物业管理服务规范主要包括以下内容：

1.服务质量标准：规定商业物业管理公司应当提供的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

2.管理流程标准：规定商业物业管理公司应当遵循的管理流程，包括服务流程、投诉处理流程、应急处理流程等方面的要求。

3.服务人员标准：规定商业物业管理公司应当配备的服务人员标准，包括服务人员的素质、培训、考核等方面的要求。

4.服务设施标准：规定商业物业管理公司应当提供的服务设施标准，包括物业设施、设备、工具等方面的要求。

5.服务费用标准：规定商业物业管理公司应当制定的服务费用标准，包括服务费用的计算方法、收费标准、收费周期等方面的要求。

商业物业管理服务规范的实施，可以有效提高商业物业管理服务的质量和效率，保障业主和租户的合法权益，促进商业物业管理服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物业服务管理规范
GB/T 50380-2019 建筑物业服务收费标准
GB/T 50381-2019 建筑物业服务人员素质要求
GB/T 50382-2019 建筑物业服务设施设备管理规范