医院导医（导诊）服务是指医院为患者提供的导医、导诊、解答疑问、协助就诊等服务。导医（导诊）服务是医院服务的重要组成部分，对于提高医院服务质量、提升医院形象、增强患者满意度具有重要意义。

本标准规定了医院导医（导诊）服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务标准、服务质量控制等方面的规范。

一、基本要求
1.医院导医（导诊）服务应当遵循“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
2.医院导医（导诊）服务应当遵循“诚信、专业、友善、耐心”的服务原则，为患者提供真诚、专业、友好、耐心的服务。
3.医院导医（导诊）服务应当遵循“保密、安全、规范、文明”的服务要求，为患者提供保密、安全、规范、文明的服务。

二、服务流程
1.患者到达医院后，应当有专门的导医（导诊）服务台，导医（导诊）应当主动接待患者，询问患者的需求，为患者提供相应的服务。
2.导医（导诊）应当根据患者的需求，为患者提供相应的导医（导诊）服务，包括但不限于指引就诊路线、解答疑问、协助挂号、协助缴费、协助取药等。
3.导医（导诊）应当及时反馈患者的需求和意见，为医院改进服务提供参考。

三、服务内容
1.导医（导诊）应当熟悉医院的科室、医生、医疗设备等情况，为患者提供准确、全面的导医（导诊）服务。
2.导医（导诊）应当熟悉医院的就诊流程、挂号流程、缴费流程、取药流程等，为患者提供便捷、高效的导医（导诊）服务。
3.导医（导诊）应当熟悉医院的医疗保险政策、医疗救助政策等，为患者提供相关的导医（导诊）服务。

四、服务标准
1.导医（导诊）应当穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证，为患者提供专业、规范的导医（导诊）服务。
2.导医（导诊）应当具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确、全面的导医（导诊）服务。
3.导医（导诊）应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够为患者提供友好、耐心的导医（导诊）服务。

五、服务质量控制
1.医院应当建立导医（导诊）服务质量控制机制，定期对导医（导诊）服务进行评估和监督。
2.医院应当对导医（导诊）进行培训和考核，提高导医（导诊）的服务水平和质量。
3.医院应当建立患者意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19580-2017 医疗机构服务质量管理规范
GB/T 27922-2011 医院导医服务规范
GB/T 27923-2011 医院导诊服务规范
GB/T 27924-2011 医院导医（导诊）服务质量评价指标