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随着旅游业的快速发展,智慧旅游城市已经成为旅游业发展的重要趋势。智慧旅游城市是指利用信息技术和智能化手段,提高旅游城市的管理和服务水平,为游客提供更加便捷、舒适、安全的旅游体验。而智慧旅游城市的基本设施建设和管理是实现智慧旅游城市的关键。
《智慧旅游城市基本设施要求》标准主要包括以下内容:
1.旅游信息中心要求:旅游信息中心是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是为游客提供旅游信息咨询、导游服务、旅游产品销售等服务。该标准要求旅游信息中心应具备良好的硬件设施和软件系统,包括信息发布设备、导游服务设备、旅游产品销售设备等,同时要求旅游信息中心的工作人员应具备专业的旅游知识和服务技能。
2.旅游交通要求:旅游交通是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是为游客提供便捷、安全、舒适的交通服务。该标准要求旅游交通应具备良好的交通设施和服务水平,包括公路、铁路、航空、水路等交通方式,同时要求旅游交通的服务人员应具备专业的交通知识和服务技能。
3.旅游安全要求:旅游安全是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是保障游客的人身安全和财产安全。该标准要求旅游安全应具备良好的安全设施和服务水平,包括安全监控设备、安全警示设备、安全救援设备等,同时要求旅游安全的服务人员应具备专业的安全知识和服务技能。
4.旅游环境要求:旅游环境是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是为游客提供良好的旅游环境和旅游体验。该标准要求旅游环境应具备良好的环境设施和服务水平,包括景区环境、城市环境、公共设施等,同时要求旅游环境的服务人员应具备专业的环境知识和服务技能。
5.旅游卫生要求:旅游卫生是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是保障游客的健康和卫生。该标准要求旅游卫生应具备良好的卫生设施和服务水平,包括卫生监测设备、卫生警示设备、卫生救援设备等,同时要求旅游卫生的服务人员应具备专业的卫生知识和服务技能。
6.旅游服务要求:旅游服务是智慧旅游城市的重要组成部分,其主要职责是为游客提供全方位、多层次、个性化的旅游服务。该标准要求旅游服务应具备良好的服务设施和服务水平,包括旅游服务中心、旅游服务热线、旅游服务网站等,同时要求旅游服务的服务人员应具备专业的服务知识和服务技能。
相关标准:
GB/T 28882-2012 景区服务质量评价指南
GB/T 28883-2012 旅游饭店服务质量评价指南
GB/T 28884-2012 旅游景区环境质量评价指南
GB/T 28885-2012 旅游交通服务质量评价指南
GB/T 28886-2012 旅游购物服务质量评价指南