随着城市化进程的加速，机关办公楼的数量不断增加，物业管理服务的质量也越来越受到关注。为了规范机关办公楼物业管理服务，提高服务质量，保障机关办公楼的正常运转，国家标准化管理委员会制定了DB13/T 2671-2018 机关办公楼物业管理服务规范。

本标准适用于机关办公楼物业管理服务的规范化管理，包括政府机关、事业单位、企事业单位等机关办公楼的物业管理服务。

一、基本要求
机关办公楼物业管理服务应当遵循以下基本要求：

1. 服务宗旨：以服务为宗旨，以用户为中心，为机关办公楼提供优质、高效、安全、舒适的物业管理服务。
2. 服务原则：公正、公开、透明、规范、便民、便捷。
3. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致、周到。
4. 服务标准：按照国家有关法律法规和标准的要求，制定相应的服务标准。
5. 服务质量：保证服务质量，提高服务水平，不断满足用户需求。
6. 服务安全：保障服务安全，防范各种安全风险，确保机关办公楼的安全运行。

二、服务内容
机关办公楼物业管理服务应当包括以下内容：

1. 日常维护：包括清洁、绿化、保洁、消杀、维修等。
2. 安全管理：包括安全巡查、安全防范、应急处理等。
3. 环境卫生：包括垃圾清运、垃圾分类、噪声控制等。
4. 设备管理：包括设备维护、设备保养、设备更新等。
5. 管理服务：包括秩序维护、投诉处理、信息发布等。

三、服务标准
机关办公楼物业管理服务应当按照以下标准进行：

1. 服务时间：服务时间应当与机关办公楼的工作时间相一致。
2. 服务内容：服务内容应当符合机关办公楼的实际需求，服务质量应当达到国家有关标准的要求。
3. 服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心、细致、周到，为用户提供优质服务。
4. 服务流程：服务流程应当规范、便民、便捷，方便用户使用。
5. 服务效果：服务效果应当达到用户的满意度，不断提高服务水平。

四、服务流程
机关办公楼物业管理服务应当按照以下流程进行：

1. 用户需求：用户提出需求，包括日常维护、安全管理、环境卫生、设备管理、管理服务等。
2. 服务申请：用户向物业管理服务中心提出服务申请，包括电话、网络、现场等方式。
3. 服务派单：物业管理服务中心根据用户需求，派遣相应的服务人员进行服务。
4. 服务执行：服务人员按照服务标准进行服务，保证服务质量。
5. 服务反馈：用户对服务进行反馈，包括满意度、意见建议等。
6. 服务评价：物业管理服务中心对服务进行评价，包括服务质量、服务效果等。
7. 服务监督：物业管理服务中心对服务进行监督，确保服务质量。

五、服务质量控制
机关办公楼物业管理服务应当按照以下要求进行质量控制：

1. 服务标准：制定相应的服务标准，确保服务质量。
2. 服务流程：规范服务流程，确保服务效率。
3. 服务人员：培训服务人员，提高服务水平。
4. 服务设施：保障服务设施的完好性，确保服务质量。
5. 服务监督：对服务进行监督，及时发现问题，确保服务质量。

六、服务评价和监督
机关办公楼物业管理服务应当按照以下要求进行评价和监督：

1. 服务评价：对服务进行评价，包括用户满意度、服务质量、服务效果等。
2. 服务监督：对服务进行监督，及时发现问题，确保服务质量。
3. 服务改进：根据评价和监督结果，及时进行服务改进，提高服务质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 建筑物物业服务质量管理规范
GB/T 50380-2019 建筑物物业服务质量监督检查规范
GB/T 50381-2019 建筑物物业服务质量投诉处理规范
GB/T 50382-2019 建筑物物业服务质量考核评价规范