DB13/T 3008.9-2018
人力资源服务规范 第9部分:人力资源管理咨询服务
发布时间:2018-04-24 实施时间:2018-08-01


人力资源管理咨询服务是指为企业提供人力资源管理方面的咨询服务,包括人力资源战略规划、组织架构设计、人力资源政策制定、薪酬福利设计、绩效管理、人才招聘、培训发展等方面的咨询服务。人力资源管理咨询服务的质量和专业水平直接影响到企业的管理水平和竞争力,因此需要制定相应的规范和标准来规范人力资源管理咨询服务的行为准则和服务质量。

DB13/T 3008.9-2018《人力资源服务规范 第9部分:人力资源管理咨询服务》主要包括以下内容:

1. 服务对象和服务内容:明确人力资源管理咨询服务的服务对象和服务内容,包括人力资源战略规划、组织架构设计、人力资源政策制定、薪酬福利设计、绩效管理、人才招聘、培训发展等方面的咨询服务。

2. 服务流程和服务标准:规范人力资源管理咨询服务的服务流程和服务标准,包括服务前期准备、服务方案设计、服务实施、服务评估等环节,明确服务的质量标准和服务效果评估标准。

3. 服务人员和服务能力:规范人力资源管理咨询服务的服务人员和服务能力,包括服务人员的资质要求、服务能力要求、服务经验要求等方面的规定,确保服务人员具备专业的知识和技能,能够为客户提供高质量的咨询服务。

4. 服务保障和服务监督:规范人力资源管理咨询服务的服务保障和服务监督,包括服务保障措施、服务监督机制、服务纠纷处理等方面的规定,确保服务的质量和效果得到有效保障和监督。

5. 服务收费和服务合同:规范人力资源管理咨询服务的服务收费和服务合同,包括服务收费标准、服务收费方式、服务合同的签订和履行等方面的规定,确保服务收费合理、透明,服务合同合法、有效。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 企业社会责任管理体系要求与指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理