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随着我国高速公路的不断发展，高速公路收费站作为高速公路的重要组成部分，其服务质量也越来越受到关注。为了规范高速公路收费站服务，提高服务质量，保障公路用户的合法权益，国家发布了《DB13/T 3019-2018 高速公路收费站服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.服务基本要求
高速公路收费站应当为公路用户提供安全、便捷、高效的服务，保障公路用户的合法权益。收费站应当设立充足的服务岗位，配备专业的服务人员，提供24小时不间断的服务。

2.服务流程
收费站服务流程应当规范、简便、高效。收费站应当设置明显的服务指示标志，引导公路用户按照规定的流程进行服务。服务人员应当热情、礼貌地接待公路用户，及时解答用户的疑问。

3.服务标准
收费站服务标准应当符合国家相关法律法规和标准要求。服务人员应当具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作收费设备，处理各种突发事件。服务设施应当保持干净整洁，设备应当正常运行，确保服务质量。

4.服务质量监督
高速公路管理部门应当加强对收费站服务质量的监督和检查，及时发现和纠正服务中存在的问题。公路用户可以通过投诉、举报等方式对收费站服务进行监督和评价。

该标准的实施，将有助于提高高速公路收费站服务水平，保障公路用户的合法权益，促进公路交通事业的发展。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 道路交通安全管理体系要求
GB/T 30960-2014 道路交通安全服务管理体系要求