钢铁工业旅游区是指以钢铁工业为主题，以钢铁生产过程为内容，以钢铁文化为特色，以旅游观光、休闲娱乐、科普教育为主要功能的旅游区。钢铁工业旅游区服务规范是为了规范钢铁工业旅游区服务，提高旅游服务质量，保障旅游者的安全和健康，保护环境，促进钢铁工业旅游的可持续发展而制定的。

1. 基本要求
1.1 钢铁工业旅游区应当具有合法的经营资质和相关许可证件。
1.2 钢铁工业旅游区应当建立健全的管理制度和服务标准，明确服务内容、服务流程、服务标准和服务承诺。
1.3 钢铁工业旅游区应当配备专业的导游和服务人员，提供优质的旅游服务。
1.4 钢铁工业旅游区应当建立健全的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。
1.5 钢铁工业旅游区应当建立健全的环境保护制度，保护旅游区周边的自然环境和文化遗产。

2. 安全管理
2.1 钢铁工业旅游区应当制定安全管理制度，明确安全管理职责和安全管理措施。
2.2 钢铁工业旅游区应当配备专业的安全管理人员，负责安全管理工作。
2.3 钢铁工业旅游区应当建立健全的安全预警机制，及时发现和处理安全隐患。
2.4 钢铁工业旅游区应当建立健全的应急预案，确保旅游者在突发事件中的安全。

3. 环境保护
3.1 钢铁工业旅游区应当制定环境保护制度，明确环境保护职责和环境保护措施。
3.2 钢铁工业旅游区应当建立健全的环境监测机制，定期对旅游区周边的环境进行监测和评估。
3.3 钢铁工业旅游区应当采取有效措施，减少旅游区对周边环境的影响。
3.4 钢铁工业旅游区应当加强环境宣传教育，提高旅游者的环保意识。

4. 旅游服务
4.1 钢铁工业旅游区应当提供多样化的旅游服务，满足旅游者的不同需求。
4.2 钢铁工业旅游区应当建立健全的旅游服务流程，提高服务效率。
4.3 钢铁工业旅游区应当提供优质的旅游产品和服务，确保旅游者的满意度。
4.4 钢铁工业旅游区应当加强旅游宣传和推广，提高旅游知名度和美誉度。

相关标准
- GB/T 14398-2011 旅游景区质量等级划分和评定
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
- GB/T 24001-2016 环境管理体系
- GB/T 25822-2010 旅游服务质量评价
- GB/T 17748-2017 旅游景区服务质量评价