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随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。电子商务企业作为电子商务的主体，其服务和管理水平的高低直接影响着电子商务行业的发展和消费者的体验。因此，制定一套规范电子商务企业服务和管理行为的标准显得尤为重要。

DB13/T 5064-2019 电子商务企业服务与管理规范主要包括以下内容：

1. 服务规范
电子商务企业应当建立健全的服务体系，提供优质的服务。具体要求包括：明确服务内容和标准、建立服务流程、提供多种服务渠道、保障服务质量、及时解决用户问题等。

2. 信息安全规范
电子商务企业应当保障用户的信息安全，防止用户信息泄露、被盗用等问题。具体要求包括：建立信息安全管理制度、加强信息安全技术保障、保护用户隐私等。

3. 诚信经营规范
电子商务企业应当诚信经营，遵守法律法规和商业道德，保障用户权益。具体要求包括：明确商品信息、价格、售后服务等内容、保障商品质量、及时履行售后服务承诺等。

4. 管理规范
电子商务企业应当建立健全的管理制度，规范企业内部管理行为。具体要求包括：建立健全的组织架构、制定明确的管理制度、加强内部控制、建立健全的人员管理制度等。

5. 社会责任规范
电子商务企业应当承担社会责任，积极参与公益事业，推动社会进步。具体要求包括：积极参与公益事业、保护环境、维护消费者权益等。

DB13/T 5064-2019 电子商务企业服务与管理规范的实施，可以有效规范电子商务企业的服务和管理行为，提高电子商务企业的服务质量和管理水平，促进电子商务行业的健康发展。

相关标准：
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 电子商务信用评价体系
GB/T 27922-2011 电子商务交易平台信用评价体系