DB13/T 5152-2019
家政服务机构诚信评价规范
发布时间:2019-12-27 实施时间:2020-01-28
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家政服务是指为家庭提供的各种服务,包括保洁、保姆、月嫂、育婴师、老年护理、家庭教育等。随着人们生活水平的提高,家政服务行业也越来越受到人们的关注。然而,由于行业监管不够严格,一些家政服务机构存在服务质量不高、价格不透明、欺诈消费者等问题,给消费者带来了很大的困扰。因此,制定一套家政服务机构诚信评价规范,对于规范行业秩序、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。
该标准主要包括以下内容:
1. 诚信评价的基本要求:家政服务机构应当遵守法律法规,诚实守信,保证服务质量,维护消费者权益。
2. 诚信评价的指标体系:包括服务质量、服务态度、服务效率、价格透明度、信用记录等指标。
3. 诚信评价的评价方法:家政服务机构应当通过自我评价、第三方评价、消费者评价等方式进行诚信评价。
4. 诚信评价的结果公示:家政服务机构应当将诚信评价结果公示在官方网站、门店等显著位置,方便消费者查询。
5. 诚信评价的监督管理:相关部门应当加强对家政服务机构的监督管理,对违规行为进行处罚。
该标准的实施,对于规范家政服务机构的行为,提高服务质量和信誉度,保障消费者的合法权益具有重要意义。同时,该标准也为家政服务机构提供了一个诚信评价的标准,有助于家政服务机构提高服务质量和信誉度,提高市场竞争力。
相关标准:
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 50380-2019 家政服务人员培训规范
GB/T 50381-2019 家政服务人员考核评价规范
GB/T 50382-2019 家政服务机构服务标准