博物馆是文化遗产的重要载体，是人们了解历史、文化、科技等方面知识的重要场所。为了让更多的人了解和参观博物馆，许多博物馆都实行免费开放政策。然而，博物馆免费开放服务质量的高低直接影响着参观者的体验和对博物馆的评价。因此，制定一套科学的博物馆免费开放服务质量评价指南，对于提高博物馆服务水平，促进博物馆事业的发展具有重要意义。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了博物馆免费开放服务质量评价的目的、适用范围、术语和定义等基本要求。

2.评价方法：包括定性评价和定量评价两种方法。定性评价主要是通过问卷调查、访谈等方式，了解参观者对博物馆免费开放服务质量的感受和评价；定量评价则是通过数据分析、统计等方式，对博物馆免费开放服务质量进行客观评价。

3.评价指标：本标准列出了博物馆免费开放服务质量评价的主要指标，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面。其中，服务态度包括接待礼仪、服务热情、服务礼貌等方面；服务效率包括参观流程、参观时间、参观效率等方面；服务质量包括展品陈列、展览设计、讲解服务等方面；服务环境包括卫生清洁、安全保障、设施设备等方面。

4.评价结果的表述要求：规定了评价结果的表述方式和要求，包括评价报告的撰写、评价结果的呈现和解读等方面。

本标准的实施，可以帮助博物馆了解参观者对免费开放服务的评价和需求，及时发现存在的问题和不足，进一步提高服务质量，提升博物馆的社会形象和知名度。

相关标准
GB/T 23468-2009 博物馆展览设计规范

GB/T 23469-2009 博物馆展品陈列规范

GB/T 23470-2009 博物馆讲解服务规范

GB/T 23471-2009 博物馆安全管理规范

GB/T 23472-2009 博物馆环境卫生规范