市场监督管理投诉举报服务与处置工作是市场监管部门的重要职责之一，也是保障消费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要手段。为了规范市场监督管理投诉举报服务与处置工作，提高工作效率和质量，保障消费者合法权益，促进市场经济健康发展，制定了DB1302/T 541-2021 市场监督管理投诉举报服务与处置规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 市场监督管理投诉举报服务的基本要求。包括服务宗旨、服务对象、服务内容、服务方式、服务标准等方面的要求。

2. 市场监督管理投诉举报处置的基本要求。包括处置程序、处置方式、处置标准等方面的要求。

3. 市场监督管理投诉举报工作的组织管理要求。包括工作机构设置、工作人员配备、工作流程、工作制度等方面的要求。

4. 市场监督管理投诉举报工作的监督管理要求。包括监督管理机制、监督管理程序、监督管理措施等方面的要求。

该标准的实施，有利于规范市场监督管理投诉举报服务与处置工作，提高工作效率和质量，保障消费者合法权益，促进市场经济健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 投诉处理与纠纷解决指南