随着新冠疫情的爆发，无接触服务成为了购物中心的新趋势。购物中心无接触服务规范(DB13/T 5601-2022)的出台，为购物中心提供了一套完整的无接触服务标准，旨在提高购物中心无接触服务的质量和效率，保障消费者的健康和安全。

基本要求
购物中心无接触服务应当遵循以下基本要求：
1.服务内容应当明确，服务流程应当规范；
2.服务设施应当齐全，服务人员应当专业；
3.服务安全应当得到保障，消费者的个人信息应当得到保护。

服务流程
购物中心无接触服务的服务流程应当包括以下环节：
1.消费者预约服务；
2.消费者到达购物中心；
3.消费者扫码进入购物中心；
4.消费者选择商品；
5.消费者支付；
6.消费者离开购物中心。

服务设施
购物中心无接触服务的服务设施应当包括以下内容：
1.无接触支付设施；
2.无接触自助购物设施；
3.无接触自助取货设施；
4.无接触客服设施。

服务人员
购物中心无接触服务的服务人员应当具备以下素质：
1.熟悉无接触服务流程；
2.具备良好的服务态度；
3.具备基本的卫生防护知识。

服务安全
购物中心无接触服务的服务安全应当得到保障，具体措施包括：
1.购物中心应当定期对服务设施进行消毒；
2.购物中心应当对服务人员进行健康监测；
3.购物中心应当加强对消费者个人信息的保护。

相关标准
GB/T 28046-2011购物中心通用技术规范
GB/T 28047-2011购物中心安全技术规范
GB/T 28048-2011购物中心环境规范
GB/T 28049-2011购物中心管理规范
GB/T 28050-2011购物中心服务规范