DB12/T 261-2006
美发美容质量标准
发布时间:2006-01-23 实施时间:2006-04-20


美发美容行业是一个服务性行业,服务质量的好坏直接关系到消费者的满意度和信任度。为了规范美发美容行业的服务质量,保障消费者的权益,提高美发美容行业的整体水平,中国轻工业品质量监督检验中心制定了DB12/T 261-2006 美发美容质量标准。

该标准主要包括以下方面的规定:

1. 美发美容服务的基本要求:包括服务内容、服务标准、服务价格、服务时间等方面的规定。美发美容服务应当符合国家相关法律法规的要求,服务标准应当明确、具体、可操作性强,服务价格应当公开、合理、透明,服务时间应当合理、充足。

2. 服务流程:包括服务前、服务中、服务后的流程规定。服务前应当进行充分的沟通和了解客户需求,服务中应当严格按照服务标准进行服务,服务后应当进行客户满意度调查和服务质量评估。

3. 服务环境:包括美发美容场所的卫生、安全、舒适等方面的规定。美发美容场所应当保持干净、整洁、卫生,设施设备应当符合国家相关标准,安全措施应当到位,环境应当舒适、温馨。

4. 服务设施:包括美发美容场所的设施设备、用品用具等方面的规定。美发美容场所的设施设备应当符合国家相关标准,用品用具应当符合卫生标准,使用过程中应当注意消毒、清洁等方面的要求。

5. 服务人员素质:包括美发美容从业人员的职业素养、专业技能、服务态度等方面的规定。美发美容从业人员应当具备相关的职业资格证书,具备良好的职业素养和专业技能,服务态度应当热情、周到、细致。

以上是DB12/T 261-2006 美发美容质量标准的主要内容,该标准的制定旨在规范美发美容行业的服务质量,保障消费者的权益,提高美发美容行业的整体水平。美发美容企业应当严格按照该标准的要求进行服务,不断提高服务质量,为消费者提供更加优质的服务。

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