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贵金属及珠宝玉石饰品是高档消费品，其经营服务质量直接关系到消费者的利益和市场的形象。为了规范贵金属及珠宝玉石饰品经营服务行为，保障消费者的合法权益，促进贵金属及珠宝玉石饰品市场健康有序发展，制定本标准。

1.基本要求
1.1 经营者应当依法取得经营许可证，并在经营场所醒目位置公示。
1.2 经营者应当建立健全贵金属及珠宝玉石饰品经营服务管理制度，明确经营服务职责和要求。
1.3 经营者应当保证经营场所的环境卫生和安全，确保消费者的人身财产安全。
1.4 经营者应当建立健全贵金属及珠宝玉石饰品的进货、销售、库存、质量检验等管理制度，确保产品质量和安全。

2.经营行为规范
2.1 经营者应当依法经营，不得从事虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
2.2 经营者应当对贵金属及珠宝玉石饰品的真实情况进行说明，不得夸大其价值、功效等。
2.3 经营者应当对贵金属及珠宝玉石饰品的来源、品质、价格等进行明示，不得以虚假价格、虚假品质等方式欺骗消费者。
2.4 经营者应当对消费者提出的质疑和投诉进行及时、有效的处理和回应。

3.服务质量要求
3.1 经营者应当提供专业、热情、周到的服务，为消费者提供贴心、便捷的购物体验。
3.2 经营者应当对贵金属及珠宝玉石饰品的保养、维修等提供专业的指导和服务。
3.3 经营者应当建立健全售后服务制度，对消费者提出的售后服务要求进行及时、有效的处理和回应。

4.安全管理要求
4.1 经营者应当建立健全贵金属及珠宝玉石饰品的安全管理制度，确保产品的安全性。
4.2 经营者应当对贵金属及珠宝玉石饰品的质量、安全等问题进行及时、有效的处理和回应。
4.3 经营者应当对贵金属及珠宝玉石饰品的保管、运输等进行严格管理，确保产品的安全性。

5.信息公开要求
5.1 经营者应当在经营场所醒目位置公示贵金属及珠宝玉石饰品的价格、品质、来源等信息。
5.2 经营者应当在经营场所醒目位置公示消费者投诉电话、售后服务电话等信息。
5.3 经营者应当在经营场所醒目位置公示本标准的内容和执行情况。

相关标准：
GB/T 18043-2017 珠宝玉石鉴定规范
GB/T 18044-2017 珠宝玉石检验规范
GB/T 18045-2017 珠宝玉石质量等级
GB/T 18046-2017 珠宝玉石标志
GB/T 18047-2017 珠宝玉石包装标志