DB12/T 492-2013
保洁服务机构等级划分与评定
发布时间:2013-07-01 实施时间:2013-10-01
保洁服务机构是指专门从事保洁服务的企业或个体工商户。保洁服务机构等级划分与评定是对保洁服务机构的服务质量和管理水平进行评估和认定的过程。该标准主要包括以下内容:
1. 等级划分
根据保洁服务机构的服务质量和管理水平,将其分为三个等级:一级、二级、三级。其中,一级为最高等级,三级为最低等级。
2. 评定要求
保洁服务机构的等级评定主要从以下方面进行考核:
(1)服务质量:包括服务内容、服务标准、服务效果等;
(2)管理水平:包括管理制度、管理流程、管理人员等;
(3)经济实力:包括注册资本、财务状况、信誉度等。
3. 评定程序
保洁服务机构等级评定的程序主要包括以下几个环节:
(1)申请评定:保洁服务机构向评定机构提交评定申请;
(2)初审:评定机构对申请材料进行初步审核;
(3)现场评估:评定机构对保洁服务机构进行现场评估;
(4)评定结果:评定机构根据评估结果,对保洁服务机构进行等级评定,并出具评定报告。
4. 评定标准
保洁服务机构等级评定的标准主要包括以下几个方面:
(1)服务质量标准:包括服务内容、服务标准、服务效果等;
(2)管理水平标准:包括管理制度、管理流程、管理人员等;
(3)经济实力标准:包括注册资本、财务状况、信誉度等。
5. 评定结果公示
评定机构应当将评定结果及评定报告在其网站上公示,并向社会公开。
相关标准
GB/T 19633-2005 保洁服务质量评价
GB/T 19634-2005 保洁服务质量管理规范
GB/T 19635-2005 保洁服务质量检验规范
GB/T 19636-2005 保洁服务质量评价指标体系
GB/T 19637-2005 保洁服务质量评价方法