随着城市化进程的加快，房地产市场的不断发展，房屋交易、登记等业务量不断增加，房管站窗口服务的重要性也日益凸显。为了提高房管站窗口服务水平，保障群众合法权益，促进社会和谐稳定，制定了本标准。

一、基本要求
1. 房管站窗口服务应遵循“公开、公正、公平、便民、高效”的原则，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
2. 房管站窗口服务应遵循“以人为本”的服务理念，尊重群众权益，关注群众需求，提高服务质量。
3. 房管站窗口服务应遵循“服务创新”的原则，不断完善服务内容、服务方式、服务流程，提高服务水平。

二、服务流程
1. 群众到房管站窗口办理业务前，应先进行业务咨询，了解业务办理流程、所需材料等信息。
2. 群众到房管站窗口办理业务时，应按照业务类型、业务流程、所需材料等要求，提供相关材料并填写相关表格。
3. 房管站窗口工作人员应认真审核所提供的材料，如有不符合要求的，应及时告知群众并提供相关指导。
4. 房管站窗口工作人员应及时办理业务，如有需要，应及时告知群众所需时间，并在规定时间内完成业务办理。
5. 房管站窗口工作人员应及时告知群众业务办理结果，并提供相关证明文件。

三、服务标准
1. 房管站窗口服务应遵循“一站式服务”的原则，为群众提供全方位、多层次、一体化的服务。
2. 房管站窗口服务应遵循“服务规范化”的原则，制定服务标准、服务流程、服务指南等，确保服务质量。
3. 房管站窗口服务应遵循“服务量化”的原则，建立服务评价体系，定期对服务质量进行评估，及时改进服务。

四、服务质量监督
1. 房管站窗口服务应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 房管站窗口服务应建立服务投诉处理机制，对群众投诉及时处理并反馈处理结果。
3. 房管站窗口服务应建立服务考核机制，对窗口工作人员进行考核评价，激励优秀人员，惩戒不良人员。

相关标准
GB/T 27922-2011 窗口服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 窗口服务流程规范
GB/T 27924-2011 窗口服务标准
GB/T 27925-2011 窗口服务质量监督与管理
GB/T 27926-2011 窗口服务投诉处理规范