投诉举报是指消费者对企业或机构的产品或服务不满意，通过投诉举报渠道向相关部门反映问题，要求解决问题的行为。投诉举报业务是电信运营商的一项重要服务，也是保障消费者权益的重要手段。为了更好地规范投诉举报业务，提高投诉举报工作的效率和质量，中国电信集团公司信息化工程公司制定了《投诉举报业务产（商）品和服务分类代码》标准。

该标准主要包括投诉举报业务产（商）品和服务的分类代码、分类名称、分类描述等内容。其中，投诉举报业务产（商）品和服务的分类代码采用六位数字编码，前两位表示大类，后四位表示小类。大类包括通信服务、增值服务、终端设备、其他业务等四个方面，小类则根据具体业务进行细分。例如，通信服务大类下的小类包括语音通信、短信、彩信、数据通信等。

该标准的实施可以有效规范投诉举报业务的分类，提高投诉举报工作的效率和质量。同时，该标准还可以为电信运营商提供参考，优化业务流程，提高服务质量，增强消费者的满意度和信任度。

相关标准
GB/T 7724-2008 信息与文献 参考文献著录规则

GB/T 1.1-2009 国家标准标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写

GB/T 1.2-2002 国家标准标准化工作导则 第2部分：标准的编写规则

GB/T 1.3-2004 国家标准标准化工作导则 第3部分：标准的编写程序

GB/T 1.4-2006 国家标准标准化工作导则 第4部分：标准的修订