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母婴护理员是指专门从事新生儿、婴幼儿护理、喂养、保健、疾病预防和家庭卫生等工作的专业人员。母婴护理员服务质量的好坏直接关系到母婴的健康和家庭的幸福。为了规范母婴护理员服务质量，保障母婴健康，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 母婴护理员应具备相关专业知识和技能，能够熟练掌握新生儿、婴幼儿的护理、喂养、保健、疾病预防等知识和技能。
1.2 母婴护理员应具备良好的职业道德和职业操守，尊重客户的隐私和权益，保守客户的商业秘密。
1.3 母婴护理员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的沟通和信任关系，为客户提供优质的服务。

2.服务内容
2.1 新生儿、婴幼儿的护理、喂养、保健、疾病预防等方面的服务。
2.2 家庭卫生、环境卫生等方面的服务。
2.3 家庭日常生活照料等方面的服务。

3.服务流程
3.1 母婴护理员应在服务前与客户进行沟通，了解客户的需求和要求。
3.2 母婴护理员应在服务中认真执行服务内容，保证服务质量。
3.3 母婴护理员应在服务后与客户进行沟通，了解客户的满意度和意见建议。

4.服务质量评价
4.1 母婴护理员应定期进行服务质量自评和互评，不断提高服务质量。
4.2 客户可以对母婴护理员的服务质量进行评价和反馈，母婴护理员应认真对待客户的评价和反馈，及时改进服务质量。

相关标准：
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格的使用 第1部分：按接受质量限制(AQL)检查的单一等级抽样程序
GB/T 2829-2002 抽样检验程序与表格的使用
GB/T 13306-2011 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求