公共汽车和电车是城市公共交通的重要组成部分，为市民出行提供了便利。为了保障乘客的安全和权益，提高服务质量，需要对公共汽车和电车的服务管理进行规范。DB12/T 675-2016公共汽（电）车服务管理规范就是为了达到这个目的而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1.服务管理的基本要求：包括服务质量、服务态度、服务效率、服务安全等方面的要求。

2.服务设施的要求：包括车辆内部设施、车辆外部设施、车站设施等方面的要求。

3.服务人员的要求：包括服务人员的素质、服务技能、服务态度等方面的要求。

4.服务流程的要求：包括乘车流程、投诉处理流程、应急处理流程等方面的要求。

5.服务监督的要求：包括服务监督机制、服务监督方式、服务监督结果等方面的要求。

该标准的实施可以有效提高公共汽车和电车的服务质量，保障乘客的安全和权益。同时，也可以促进公共交通的发展，提高城市交通的整体水平。

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