机动车维修服务是一项重要的服务行业，对于保障机动车的安全和正常运行具有重要意义。客户满意度是衡量机动车维修服务质量的重要指标，客户满意度评价方法的科学性和合理性对于提高机动车维修服务质量和促进行业健康发展具有重要意义。

DB12/T 690-2016 标准规定了机动车维修服务客户满意度评价的基本要求、评价指标、评价方法和评价结果的处理等内容。其中，评价指标包括服务态度、服务质量、服务效率、服务环境和服务价格等五个方面，评价方法包括问卷调查、电话回访、现场观察和客户投诉等多种方式，评价结果的处理包括数据分析、问题诊断和改进措施等。

该标准的实施可以帮助机动车维修服务企业全面了解客户需求和满意度，及时发现和解决存在的问题，提高服务质量和客户满意度，增强企业竞争力和市场占有率。同时，该标准也可以为客户提供更加优质的机动车维修服务，提高客户满意度和忠诚度，促进机动车维修服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 机动车维修服务质量评价规范
GB/T 27922-2011 机动车维修服务企业诚信评价规范